¿Cómo podemos ayudarte con PalletGrid?
Contacto Directo de Soporte Técnico
Si tienes dudas operativas, necesitas reportar un problema técnico o requieres asistencia con la homologación de tus fichas técnicas, nuestro equipo de soporte técnico está a tu disposición.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Q1. ¿Qué dimensiones y palets normalizados soporta la aplicación?
PalletGrid soporta de manera nativa los dos estándares universales de la industria:
• Europalet UNE-EN 13698-1 (1200 × 800 mm, madera 145 mm, tara 25.0 kg).
• Palet Americano / Universal UNE-EN 13698-2 (1200 × 1000 mm, madera 150 mm, tara 30.0 kg).
Permite introducir cualquier dimensión de caja rectangular (largo, ancho, alto en milímetros) y peso unitario en kilogramos.
Q2. ¿Por qué algunos mosaicos muestran la insignia ⚠️ con milímetros de saliente?
En operaciones logísticas reales, algunas cajas sobrepasan ligeramente la tarima de madera. Si activas la opción de "Permitir saliente de hasta 20 mm (+2 cm)", el motor geométrico calcula variantes que aprovechan ese margen adicional. La insignia ⚠️ especifica con precisión milimétrica cuánto sobresale la carga en largo y en ancho para que el supervisor de muelle decida si es admisible según el gálibo del camión o estantería.
Q3. ¿Qué es la Capa B y por qué es fundamental el capitulado?
Si apilas cajas piso sobre piso con el mismo patrón exacto, se crean juntas verticales continuas (columnas aisladas) que colapsan fácilmente ante frenadas o baches. La Capa B capitulada rota o refleja el patrón en los pisos pares, cruzando las juntas (brick-bonding) para que la carga quede sólidamente trabada como un muro de ladrillo.
Q4. ¿Cómo exporto o imprimo la Ficha Técnica en PDF?
Desde la pestaña de Ficha Técnica de la app, pulsa el botón "Descargar Ficha Técnica PDF". Se abrirá la hoja de compartir nativa de iOS / iPadOS, desde donde puedes:
• Imprimir directamente en cualquier impresora de red con AirPrint.
• Enviar el documento vectorial A4 por AirDrop a tu Mac u otro dispositivo.
• Guardarlo en la aplicación Archivos de tu iPhone o enviarlo por correo / mensajería.
Q5. ¿Se guardan mis palets y fichas técnicas?
Sí. A través del nuevo dock inferior, en el botón "Fichas creadas" tienes acceso al historial de todas las fichas técnicas generadas en tu dispositivo. Puedes buscar por nombre de producto o fecha, abrir la ficha completa para imprimirla o visualizarla en 3D.
Q6. ¿PalletGrid funciona sin conexión a internet?
100% sí. Todo el motor geométrico, el cálculo de estabilidad física, el visor 3D y la generación de fichas técnicas se ejecutan localmente en el procesador de tu dispositivo. No necesitas cobertura ni Wi-Fi en el almacén o en ruta.
Q7. ¿Cómo reportar un error o sugerir una mejora?
Envía un correo directamente a ayeneso2023@gmail.com indicando el modelo de tu dispositivo, versión de iOS y una descripción de la consulta. Respondemos todas las peticiones.